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      甘孜全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量讓“流量”變成“留量”

      甘孜日報    2024年05月13日

        

      圖為在一片松林中,一座實(shí)木建造的旅游廁所掩映其中。 資料圖

      “五一”假期,理塘縣在國省干道沿線(xiàn)、景區景點(diǎn)設立了19處志愿服務(wù)站。每個(gè)點(diǎn)位配備黨員志愿者、醫務(wù)志愿者和文明旅游志愿者5至6名,助力營(yíng)造暖心、舒心、安心的高原旅游環(huán)境,提升游客旅游出行的體驗感、安全感。圖為志愿者正在為游客免費測量氧飽和度和血壓。 殷潔 葉強平 攝

      為切實(shí)做好旅游服務(wù)工作,巴塘縣在全縣各鄉鎮、景區景點(diǎn)、觀(guān)景平臺設置志愿服務(wù)站,提供旅游咨詢(xún)、游客接待、景點(diǎn)推介、指路引路、急救科普以及預防高反小知識等服務(wù)。圖為在措普溝景區內,志愿者為游客提供服務(wù)保障,用“暖心”讓游客安心、放心。 馮向智 攝


        ◎楊海燕/文

        暮春漸遠初夏來(lái),最美人間五月天。

        亞拉雪山、塔公草原、月亮湖、稻城亞丁、墨石公園、木格措......穿行在圣潔甘孜,藏族風(fēng)情古樸濃郁,青山環(huán)抱,綠水環(huán)流,天空湛藍如洗,城鎮村落繁花似錦,處處煥發(fā)著(zhù)春的生機與活力,讓人流連忘返。

        花開(kāi)迎君來(lái),盛開(kāi)的鮮花是景,高品質(zhì)的服務(wù)亦是極致風(fēng)景。今年以來(lái),為給游客帶來(lái)更為舒適的旅游體驗,營(yíng)造更美好的“詩(shī)和遠方”,甘孜州文化廣播電視和旅游局聚焦游客需求,補短板、強弱項,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,持續增強旅游吸引力,讓“流量”變“留量”,助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

        優(yōu)化基礎設施提升服務(wù)實(shí)力

        還未消融的冰雪與藍天相接,粉色的杜鵑花依次盛開(kāi)......走進(jìn)被群山、森林、草原環(huán)抱的木格措,春天氣息撲面而來(lái)。

        別致典雅的木屋設計,古樸外形與周邊景色巧妙融合......在一片松林中,一座實(shí)木建造的旅游廁所掩映其中。男女衛生間、家庭衛生間、母嬰室一應俱全;整潔干凈的廁所不僅沒(méi)異味,洗手池還能同時(shí)提供冷、熱水,擦手紙和干手器,每一個(gè)細微之處都讓游客在“方便”的同時(shí)更感舒心。

        旅游廁所不僅是旅游目的地建設必不可少的基礎要件,更是景區的重要窗口和文明縮影。近年來(lái),甘孜州以旅游“廁所革命”為切入口,積極推動(dòng)旅游廁所建設及管理提檔升級,著(zhù)力提高游客出行的幸福指數。

        “我們結合景區地處高原,高寒缺水冰凍低溫等實(shí)際情況,采用真空負壓技術(shù),利用泡沫封堵、水沖、微生物降解等方式來(lái)保持衛生,其中最關(guān)鍵的是利用電力,在冬春季節保障水不會(huì )被凍住,從而達到?jīng)_刷的功能,不僅解決了景區冬季游客難以入廁的問(wèn)題,更為景區的形象和美譽(yù)度帶來(lái)較大提升?!蹦靖翊刖皡^副總經(jīng)理馬體介紹,目前景區共有真空負壓廁所2座,水沖式廁所3座,泡沫封堵廁所1座。

        建好廁所是基礎,管好廁所更是長(cháng)遠。為加強旅游廁所管理維護,甘孜州今年將進(jìn)一步完善旅游廁所管理機制,采取“定點(diǎn)、定員、定時(shí)”的方式加強廁所管理,落實(shí)廁所保潔人員,實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)廁”,讓游客真正享受到良好出游環(huán)境。

        “我們將對已建旅游廁所進(jìn)行高德或百度APP平臺地圖位置標注,引導群眾和外地游客更容易找到公廁位置?!备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局相關(guān)負責人介紹。

        干凈整潔的旅游廁所給游客提供的是“方便”,暢通的交通帶給游客的便是安全和“便捷”。

        隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,到甘孜旅游的人越來(lái)越多。為全力保障旅游區道路的安全暢通,甘孜州在旅游道路上狠下功夫,不僅加大了對管養公路、施工現場(chǎng)的巡察和隱患排查力度,還構建了“5+9+N”服務(wù)體系。

        “我們提前對318國道和通往各景區道路的坑凼、裂縫及受損護欄等進(jìn)行修復,建設綠色超充走廊,讓全州的旅游道路實(shí)現全程不見(jiàn)土、全程不缺氧、全程不缺電、全程有信號、全程有救助,1小時(shí)車(chē)程內可停車(chē)如廁、2小時(shí)車(chē)程能加油充電,旅游車(chē)輛無(wú)憂(yōu)暢通?!备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局相關(guān)負責人介紹,同時(shí)還逐步完善了各景區內旅游交通引導標識,增設免費向游客開(kāi)放的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)、共享停車(chē)場(chǎng)?!坝慰涂梢园残姆判臅秤胃首??!?/span>

        強化服務(wù)意識提升服務(wù)能力

        隨著(zhù)天氣的轉暖,甘孜州良好的生態(tài)環(huán)境,吃、住、游、樂(lè )、購應有盡有,早已成為了旅游愛(ài)好者的最佳選擇。如何讓游客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,成為甘孜州旅游行業(yè)的一道“考題”。

        今年3月,在全州文化廣播電視和旅游工作會(huì )上,甘孜州文化廣播電視和旅游局將旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為旅游發(fā)展重點(diǎn),要求全州旅游行業(yè)切實(shí)從游客所需出發(fā),不斷提升工作人員的職業(yè)技能和服務(wù)意識,增強旅游企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

        “今年將圍繞‘吃、住、行、游’四個(gè)方面,對全州各縣(市)旅游從業(yè)人員的服務(wù)能力進(jìn)行分期培訓,全力做優(yōu)服務(wù),做強特色,全面提升旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)?!备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局行業(yè)管理科工作人員介紹,讓游客來(lái)到甘孜,吃有特色、住有品質(zhì)、行有保障、游有特色。

        初夏的康定,清晨還帶著(zhù)陣陣寒意。在央切爾鍋莊的管家培訓工坊內,近20名民宿的管家和服務(wù)員正在接受鍋莊文化、個(gè)人素養、言談舉止、服務(wù)流程、待人接物等多個(gè)方面知識的培訓。

        “我們這家民宿已經(jīng)營(yíng)了10年,設有餐飲和住宿。目前,有管家、服務(wù)人員近20人?!毖肭袪栧伹f老板四郎拉姆介紹,管家培訓工坊自2020年成立以來(lái),除了對企業(yè)內部員工進(jìn)行技能培訓外,也會(huì )對外開(kāi)放,為其他民宿的管家和服務(wù)員進(jìn)行一對一的培訓?!巴ㄟ^(guò)培訓,不僅能規范企業(yè)管理,也能提高所有服務(wù)員自身職業(yè)道德和服務(wù)禮儀素養?!?/span>

        央切爾鍋莊的培訓,只是甘孜州就提升服務(wù)能力的一個(gè)個(gè)例,據了解,今年甘孜州還將組織康定市、雅江縣、理塘縣、稻城縣等部分縣市開(kāi)展松茸披薩烹飪培訓,并全覆蓋開(kāi)展從業(yè)人員實(shí)操技能培訓,將從業(yè)人員儀表儀態(tài)、文明用語(yǔ)、對客服務(wù)、應急突發(fā)事件處理、旅游知識儲備等培訓納入評價(jià)體系,在全州形成旅游服務(wù)“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。

        與此同時(shí),還將組織開(kāi)展星級旅游飯店、等級民宿標準的宣傳培訓,指導州內硬件設施達標,服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的酒店和民宿爭創(chuàng )品牌。

        據悉,為樹(shù)立好甘孜旅游品牌,甘孜州今年還計劃在全州開(kāi)展十佳導獎人員評選,通過(guò)以賽促訓的方式,在促進(jìn)導獎人員講解水平的同時(shí),進(jìn)一步提升甘孜旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。

        提高管理水平規范服務(wù)行為

        “藏北的美,那一望無(wú)際的美,藏北高原雪山景觀(guān),美得絕妙......”走進(jìn)丹巴甲居藏寨,藏鄉濃郁的鍋莊舞典回蕩在山寨每個(gè)角落。山寨中心廣場(chǎng),人山人海,游客和當地村民圍成圈跳著(zhù)歡快的鍋莊。

        漫步在山寨,帶有藏式風(fēng)情的民宿迎來(lái)遠方游客,院子里擺著(zhù)八仙桌,主人敬酒唱歌,游客跟著(zhù)起舞,歡聲笑語(yǔ)不斷,一片和諧。

        “這是我第一次來(lái)甲居藏寨,這里的人十分熱情好客?!庇慰完惻扛锌?,甲居藏寨很有民族特色,美食、民俗、鍋莊等原生態(tài)民族文化,體驗性很強?!斑@里的消費和門(mén)票都不是很貴,很親民?!?/span>

        丹巴甲居藏寨被譽(yù)為“童話(huà)世界”,有“嘉絨風(fēng)情名片”的美譽(yù),豐富的藏族文化和獨特的民俗風(fēng)情,每年都會(huì )吸引無(wú)數游客觀(guān)光旅游。

        “為了讓更多的游客體驗到藏文化的魅力,激發(fā)消費活力,今年將推出‘體驗微劇’‘丹巴成人禮’等互動(dòng)項目?!钡ぐ吐猛豆靖笨偨?jīng)理王強介紹,就對景區門(mén)票,公司實(shí)行淡旺季收費標準,團體實(shí)行六折優(yōu)惠,并通過(guò)抖音推出特價(jià)票,“我們就是要保障每一位到丹巴旅游的客人都能享受到平價(jià)的消費體驗?!?/span>

        科學(xué)合理的監管體系是旅游服務(wù)的重要保障。今年3月,為進(jìn)一步規范全州旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,維護旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序,保障經(jīng)營(yíng)者和消費者雙方合法權益,營(yíng)造舒心出行、放心消費的市場(chǎng)環(huán)境,甘孜州文化廣播電視和旅游局將著(zhù)眼于餐飲、住宿服務(wù)方面的監管持續發(fā)力,探索房?jì)r(jià)分區域、分檔次、分季節的指導價(jià)和上浮、下調的比率區間,積極引導旅游行業(yè)提高價(jià)格自律和合法誠信經(jīng)營(yíng)意識。

        “我們完成了《四川省甘孜藏族自治州丹巴縣縣域民宿發(fā)展情況調研及定價(jià)指導報告》,出臺了《丹巴縣酒店民宿協(xié)會(huì )管理導則》,創(chuàng )新建立全省首個(gè)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制,強調規范旅游市場(chǎng)專(zhuān)項工作等,堅決遏制‘天價(jià)房、退訂難、質(zhì)價(jià)不符、淡旺季價(jià)格差別大’等現象發(fā)生?!钡ぐ涂h文化旅游局工作人員卓瑪介紹,目前,丹巴縣共有民宿、酒店637家。2023年全年累計接待游客達394.7萬(wàn)人次,門(mén)票收入1141.5萬(wàn)元,旅游綜合收入達43.417億元。

        值得一提的是,在積極引導旅游行業(yè)合法誠信經(jīng)營(yíng)的同時(shí),甘孜州還加大對A級旅游景區復核力度,督促指導A級旅游景區及時(shí)更新完善各類(lèi)應急預案和管理制度,有效應對各類(lèi)突發(fā)事件。

        提升旅游服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有終點(diǎn)。如今,甘孜正以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,奮力奔跑爭“春”的鏗鏘步履,向美而生,向新而行,向高而發(fā),全力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

        轉載自中國網(wǎng)



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